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产品质量售后服务承诺
尊敬的用户:
我公司坚持“用户至上,质量第一”的方针,我们对本次供货活动提供的衡器设备产品技术服务和售后服务,作如下承诺,请监督实施。
1、地磅机械部分:磅台采用精工焊接成形,牢固耐用。如果在三年内出现磅体变形或焊缝裂痕,本公司负责维护,人为 及自然灾害除外。
2、如若电器部分配件需返回维修,我公司提供备用件以保证衡器及时、正常地使用。
3、公司对用户如何使用产品进行免费培训,并向用户提供产品使用、维修保养等方面的技术资料。
4、我单位定期到需方现场进行质量检查,及时解决相关的技术问题。
5、完成合同规定的产品技术规范条件中明确的产品责任,完全满足用户的需求。
6、对非供方责任造成的设备损坏,我方优先提供配件和修理义务。
二、保修响应
(响应时间<应包括主要设备的响应时间、工程安装部分维护的响应时间>、零配件供应、免费质保期满后有偿维修情况等):
接线员在接到用户报修电话或通知后,应了解故障设备编号及故障现象,并做记录,并由转线组转到相关部门责任人。
相关责任人应立即联系距故障现场最近的技术服务人员,确定技术服务人员达现场的时间,并将到达时间及时通知用户,正常到现场为接到电话12小时内。
技术服务人员如不能按原定时间到达,应及时通知用户迟到原因和新的到达时间
技术服务人员赶赴现场前,应根据故障现象,准备相应的维修工具和充足的备品备件,常用工具和备件应随时携带。
技术服务人员应在到达现场的第一时间通知用户和办事处。在征得用户同意后,检查故障设备、诊断故障原因,排除故障。如有疑难问题,应立即与相关技术组联系,请求支持。由于设备本身造成造成得故障恢复时间不超过12小时。
故障排除后,技术服务人员留在现场,观察设备运行半小时,以确认设备正常
技术服务人员应在现场填写设备维修单,详细填写故障现象,处理方法和处理结果,并由用户签字认可。
技术服务人员每季度进行一次设备巡检,每次巡检都有书面巡检报告提交业主,巡检将对黄金城线上玩称重系统各部分进行检查,发现隐患及时解决,并了解每季度内设备运行情况,计重设备按国家规定每年复检一次,服务部分将派技术人员到场,配合计量局检定。
主要服务人员配置
●    取得国家级计量检定具员:10名
●    从事本行服务十年以上人员:6名
●    其他人员:30名
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